為了深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于做好新時(shí)期退役軍人管理保障工作的決策部署，發(fā)動(dòng)黨政機關(guān)、人民團體和相關(guān)事業(yè)單位支持幫助退役軍人依法維權，現就做好退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作提出如下意見(jiàn)：

　　一、指導思想

　　以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于全面依法治國和退役軍人工作重要論述，樹(shù)立“四個(gè)意識”、做到“兩個(gè)維護”，使退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)始終堅持正確政治方向。退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作要以維護退役軍人合法權益為宗旨，形成尊崇優(yōu)待退役軍人共識，組織全省各級黨政機關(guān)、人民團體和相關(guān)事業(yè)單位積極為退役軍人相關(guān)法律政策咨詢(xún)免費提供解答服務(wù)。引導退役軍人以法治思維、法治方式維護自身利益，推動(dòng)侵害退役軍人合法權益問(wèn)題依法解決，為統籌推進(jìn)全面依法治省、服務(wù)吉林經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展、維護社會(huì )和諧穩定做出貢獻。

　　二、基本原則

　　（一）合力推動(dòng)。各級退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同黨委法治建設議事協(xié)調機構辦公室牽頭負責退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作。各級黨政機關(guān)、人民團體和相關(guān)事業(yè)單位要加大對退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作的支持，提升參與幫助退役軍人依法維權的責任感、使命感、榮譽(yù)感，合力推動(dòng)此項工作。

　　（二）全面覆蓋。各級退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同黨委法治建設議事協(xié)調機構辦公室建立退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，涵蓋同級黨政機關(guān)、人民團體和相關(guān)事業(yè)單位，使退役軍人提出合法合理的法律政策咨詢(xún)問(wèn)題，都能有單位予以解答。

　　（三）屬地負責。退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)原則上由屬地退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導小組辦公室協(xié)調調度本級相關(guān)單位予以解答，對于無(wú)法答復或者答復后退役軍人不滿(mǎn)意的疑難問(wèn)題，由相關(guān)單位逐級報請本系統上級單位研究解答。

　　（四）嚴謹認真。各級黨政機關(guān)、人民團體和相關(guān)事業(yè)單位的工作人員結合法定職能和工作實(shí)際解答退役軍人所提問(wèn)題，要實(shí)事求是、嚴謹認真，體現大局意識、法治素養和業(yè)務(wù)水平，努力追求政治效果、法律效果和社會(huì )效果的有機統一。

　　三、服務(wù)方式及程序

　　（一）需求提出。退役軍人有法律政策咨詢(xún)需求的，均可向轄區基層退役軍人服務(wù)站提出申請；在企業(yè)工作的，可以向本單位退役軍人服務(wù)中心（站）申請；在黨政機關(guān)、人民團體、事業(yè)單位工作的，可以向本單位退役軍人管理保障領(lǐng)導小組辦公室申請。

　　（二）甄別受理。上述退役軍人管理保障服務(wù)機構應當認真對待退役軍人提出的法律政策咨詢(xún)問(wèn)題，認為需要相關(guān)單位予以提供解答服務(wù)的，將退役軍人所提問(wèn)題報送屬地退役軍人工作部門(mén)。所提問(wèn)題與退役軍人本人無(wú)關(guān)或者針對同一問(wèn)題反復提問(wèn)的，不予受理。

　　（三）協(xié)調轉辦。退役軍人工作部門(mén)對退役軍人管理保障服務(wù)機構報送的法律政策咨詢(xún)問(wèn)題合法性、合理性進(jìn)行審核，協(xié)調確認涉事單位，并按照屬地負責的原則轉交相關(guān)單位對退役軍人所提問(wèn)題予以解答。

　　（四）研究解答。相關(guān)單位要嚴肅對待退役軍人提出的法律政策咨詢(xún)問(wèn)題，認真研究，及時(shí)答復。涉及重大疑難復雜問(wèn)題的，要慎重對待，深度思考，廣泛征求意見(jiàn)，積極幫助退役軍人答疑解惑，維護自身良好形象，維護法律秩序和社會(huì )安全穩定。

　　（五）意見(jiàn)反饋。相關(guān)單位的答復經(jīng)本單位主要領(lǐng)導審閱后反饋給退役軍人工作部門(mén)，退役軍人工作部門(mén)將相關(guān)單位的答復通過(guò)受理退役軍人法律咨詢(xún)問(wèn)題的退役軍人管理保障服務(wù)機構向退役軍人進(jìn)行反饋。

　　四、工作要求

　　（一）加強組織領(lǐng)導。退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作是貫徹落實(shí)黨中央全面依法治國戰略部署和黨委政府關(guān)心關(guān)愛(ài)退役軍人的重要舉措，各地各部門(mén)要切實(shí)提高對退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作重要性的認識，認真抓好落實(shí)。各部門(mén)黨組（黨委）要支持幫助退役軍人依法維權，做好相關(guān)法律政策咨詢(xún)服務(wù)，研究解決法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作中遇到的問(wèn)題，切實(shí)維護退役軍人合法權益。

　　（二）強化激勵措施。各級退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同黨委法治建設議事協(xié)調機構辦公室將退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作取得的突出成績(jì)和典型經(jīng)驗編輯成簡(jiǎn)報，通報給本級黨委、政府和相關(guān)部門(mén)。各地退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作列入雙擁模范城年度考評內容，工作成績(jì)突出的單位和個(gè)人納入省級雙擁模范等評選活動(dòng)的推薦范圍。

　　（三）明確工作紀律。各級黨政機關(guān)、人民團體和相關(guān)事業(yè)單位開(kāi)展退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作不得消極應付、推諉扯皮，相關(guān)工作人員不得利用職務(wù)之便收取財物。各級退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導小組辦公室會(huì )同黨委法治建設議事協(xié)調機構辦公室對各單位提供法律政策咨詢(xún)服務(wù)的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監督，定期統計通報各單位法律政策咨詢(xún)服務(wù)的數量以及退役軍人的滿(mǎn)意率。對工作不力、敷衍塞責的地區和單位，予以通報批評。

　　（四）加大宣傳力度。各級退役軍人工作部門(mén)要加大對退役軍人依法維權法律政策咨詢(xún)服務(wù)工作的宣傳，在各級退役軍人服務(wù)中心（站）發(fā)放宣傳手冊，整理匯總退役軍人普遍關(guān)心的法律政策問(wèn)題的解答，及時(shí)在本部門(mén)微信公眾號、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布推送。不斷增強退役軍人學(xué)法知法守法用法的自覺(jué)性，引導退役軍人通過(guò)法律方式解決問(wèn)題、理性維權。促進(jìn)各級黨委、政府工作部門(mén)利用法治思維和法治方式幫助退役軍人解難題、辦實(shí)事。