我公司設立于2007年8月，是一家大型的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在管項目21個(gè)，其中長(cháng)春9個(gè)，其他項目分布于白城市、長(cháng)白縣、大連市。物業(yè)管理總面積400多萬(wàn)平方米，物業(yè)類(lèi)型有大型發(fā)電廠(chǎng)、企事業(yè)單位、大中型住宅、停車(chē)場(chǎng)。
公司設立之初，就把“業(yè)主的高度滿(mǎn)意是博文物業(yè)一切行為的準則，社會(huì )效益高于經(jīng)濟效益是博文物業(yè)永恒的追求”作為企業(yè)的服務(wù)理念。在此理念的指導下，我們的物業(yè)管理服務(wù)工作獲得了長(cháng)足的進(jìn)步：物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意率達到了75%，物業(yè)收費率達到79.5%，也有效地破解了許多小區管理和業(yè)主安居遇到的一些難點(diǎn)問(wèn)題。但，進(jìn)入2016年以后，我公司逐漸遇到了在小區綜合治理、與業(yè)主建立更加融洽的關(guān)系、滿(mǎn)足業(yè)主多元化需求上的難題，特別是建筑商的房屋質(zhì)量問(wèn)題暴露的越來(lái)越多，業(yè)主意見(jiàn)很大，一時(shí)我們也拿不出更好的破解方案，打造和諧小區，企業(yè)發(fā)展都遇到了難題。2017年會(huì )展街道組建后，我們主動(dòng)找到組織，在黨工委的指導幫助下，我們看到了破解這些難題的曙光：我們重新理清思路，上下一心以實(shí)施“紅色引擎”工程為統領(lǐng)，以滿(mǎn)足業(yè)主對美好生活的需求為出發(fā)點(diǎn)，把“黨建引領(lǐng)、精細化服務(wù)、民主化管理、增加公益性服務(wù)、建立特色文化陣地”納入打造“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”規劃之中，逐步建立了實(shí)現社會(huì )效益與“有償微利”相統一的新的管理服務(wù)模式。做到了“業(yè)主有所呼，物業(yè)有所應”，使黨建在小區有色彩、有溫暖、有活力，讓業(yè)主獲得了更多的幸福感和獲得感。既協(xié)助提升了會(huì )展轄區城市綜合治理水平，也促進(jìn)了公司快速發(fā)展。下面匯報一下我們的具體做法和實(shí)際體會(huì )。
一、搭建“社區、物業(yè)、小區”黨組織聯(lián)動(dòng)平臺，為破解管理服務(wù)“瓶頸”提供保障
在街道的指導下，我們強化基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能，建立社區、物業(yè)、小區和社會(huì )組織共同治理小區的新型物業(yè)管理服務(wù)模式的建立。
（一）成立了公司黨組織，把公司的黨組織建設納入街道黨工委的體系之中，把黨的領(lǐng)導和“紅色元素”融入到物業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程，為轉變服務(wù)理念和提升服務(wù)品質(zhì)把關(guān)定向 。我公司接受了街道黨工委的組織領(lǐng)導和工作監督，有效地落實(shí)了黨組織的“三會(huì )一課”以及城市綜合治理、環(huán)境保護、民生工程等相關(guān)規定，轉變了工作思路，提高了支部成員和公司班子成員的議事決策能力，推動(dòng)了公司工作的開(kāi)展；如我們決策的對社會(huì )公益性和業(yè)主安居的資金投入，由原來(lái)的28.5%上調到39.1%，保證了4個(gè)小區主要設施的更換和房屋質(zhì)量的維修，得到了業(yè)主的積極擁護和支持。
（二）成立公司工會(huì )組織，保障職工權益，激發(fā)干勁。我公司成立了工會(huì )組織，并選舉了工會(huì )基金審查委員會(huì )、工會(huì )女職工委員會(huì )。讓員工積極參與公司全面建設和監督公司涉及到職工利益的決策。近幾年，公司先后修訂的《關(guān)于增加職工工齡工資的決定》、《關(guān)于職工婚假標準的決定》、《關(guān)于加強職工崗位技能培訓的通知》、《關(guān)于“三八”婦女節活動(dòng)費用標準的決定》等，均是通過(guò)職工會(huì )員大會(huì )討論決定的。同時(shí)，為拓寬職工民主管理渠道，支部建議公司設立職工接待制度，每月25日，公司主要領(lǐng)導召開(kāi)職工座談會(huì )，聽(tīng)取職工關(guān)于工作環(huán)境、勞動(dòng)強度、職工生活保障等方面的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)予以采納；如：為了降低冬季清雪勞動(dòng)強度，公司配置了大型清雪車(chē)和專(zhuān)用清雪工具，職工的勞動(dòng)強度降低了60%；為了提高在管小區生活垃圾清運效率和降低保潔員勞動(dòng)強度，公司購買(mǎi)了三臺生活垃圾清運車(chē)；為了保證工程人員的安全作業(yè)，購買(mǎi)了專(zhuān)用工具和勞動(dòng)保護；為女職工制作了“夏、秋、冬”季服裝，滿(mǎn)足了個(gè)性化需求，為培養“紅色物業(yè)管家”奠定了基礎。 2019年我公司工會(huì )職工服務(wù)部站被吉林省總工會(huì )評為“優(yōu)秀職工服務(wù)站”。
（三）創(chuàng )新管理模式，發(fā)揮典型示范作用。在街道黨工委的指導下，以福臨家園為試點(diǎn)，完成了福臨家園業(yè)主委員會(huì )的換屆，選舉了11名業(yè)主委員，其中有10名是中共黨員，重新制定了《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《業(yè)主委員會(huì )議事辦法》、《業(yè)主管理規約》；其次，通過(guò)業(yè)主自薦方式，選舉產(chǎn)生了樓棟長(cháng)；又成立了“福臨家園小區業(yè)主黨支部”，由會(huì )展社區網(wǎng)格長(cháng)王靖姝任黨支部書(shū)記，業(yè)主委員會(huì )委員許振文擔任副書(shū)記，三名委員分別由2名業(yè)主委員和一名樓棟長(cháng)擔任，還以相鄰樓棟為單位建立了6個(gè)黨小組，定期召開(kāi)“業(yè)主議事會(huì )”、“小區難題破解會(huì )”、“業(yè)主接待日”，增強了業(yè)主參與小區綜合治理和解決難點(diǎn)問(wèn)題的自覺(jué)性。
今年，在社區、物業(yè)和福臨家園小區黨支部共同配合下，福臨家園拆除違建102件；圈占綠地退綠64處，約300平方米；處理污染環(huán)境的飯店20家；清繳陳欠物業(yè)費260戶(hù)；解決糾紛160起；更換了小區照明燈、甬道磚，維修了小區柏油路面；處理了3棟樓樓頂房屋坡屋面嚴重下滑的質(zhì)量問(wèn)題；社區與物業(yè)共同投建了“百福園”休閑活動(dòng)廣場(chǎng)310平方米，投放了石桌和棋盤(pán)桌，在照明燈桿上安裝了43個(gè)文化燈箱；為71個(gè)單元一樓制作了“平行社區”告示欄；完成了30號樓外墻大修工程，又在福臨家園園區推廣了30號樓業(yè)主的自治經(jīng)驗，今后我們將在其他小區逐步推廣福臨管理模式。
二、培養物業(yè)紅色頭雁和紅色物業(yè)服務(wù)團隊，提升企業(yè)的內升力
（一）重新組合了“紅色物業(yè)領(lǐng)導班子”。一是調整了公司董事會(huì )和監事會(huì )人員，增補了1名董事和2名監事，計財部經(jīng)理劉燁任公司監事會(huì )主任，項目經(jīng)理孫利華和劉偉國為監事會(huì )委員 ；二是把公司黨組織建設寫(xiě)入《公司章程》，確定了公司黨支部的職責和核心地位，解決了公司黨組織建設經(jīng)費來(lái)源問(wèn)題 ；今年有3名班子成員加入了黨組織，班子成員黨員占75%。
（二）全面提升公司服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，一是把員工職業(yè)道德教育、政治思想教育納入公司人才培養計劃之中，從2018年起，每年職工綜合教育培訓費不少于13萬(wàn)元，加大了對“紅色物業(yè)”服務(wù)團隊“培養教育投入”，二是通過(guò)“三會(huì )一課”、時(shí)事政策講座、專(zhuān)業(yè)技術(shù)競賽、“紅色服務(wù)明星評比”、參觀(guān)展覽館、為社會(huì )獻愛(ài)心、與特殊需求業(yè)主結成“一對一”關(guān)愛(ài)對子等方式，向員工注入“紅色元素”，提升了員工“愛(ài)崗位、愛(ài)祖國、愛(ài)業(yè)主”紅色元素的占比，為培養“紅色服務(wù)管家”注入了動(dòng)力；三是對“紅色服務(wù)管家”進(jìn)行考評，我們先后制定了《紅色服務(wù)管家培訓辦法》、《紅色服務(wù)管家考評細則》、《紅色服務(wù)管家獎勵辦法》，采取“月考月評”、“季考中評”、“年考審定”的方式，對員工進(jìn)行系統考評，近二年，先后有42名員工被評為“紅色物業(yè)服務(wù)”明星，有8名被評為“紅色物業(yè)服務(wù)標兵”。今年，在會(huì )展街道黨工委“會(huì )展好人”的評選活動(dòng)中，公司董事長(cháng)遲貴被評為“會(huì )展最美企業(yè)家”，福臨家園項目副主任趙小丹和福臨家園東區負責任人趙明遠獲得了“會(huì )展最美物業(yè)人”提名獎；四是把創(chuàng )辦“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和打造“紅色物業(yè)服務(wù)品牌”注入日常的服務(wù)管理之中，把重民意、順民心、集民智、解民惑、幫民難作為職工管理和服務(wù)業(yè)主的著(zhù)眼點(diǎn)。 近二年，先后為小區業(yè)主提供了健康保健、入戶(hù)理發(fā)、代購物品、家政服務(wù)、婚慶保障、文化生活、室內有償服務(wù)等，提升了業(yè)主幸福指數。
（三）努力滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的多元化需求。一是把“約定型”服務(wù)（履行物業(yè)服務(wù)合同）做精做細，今年公司面向業(yè)主投放了自主研發(fā)的“物業(yè)管理服務(wù)微信小程序”，為業(yè)主提供了簡(jiǎn)便快捷的服務(wù)平臺，只要有需求在手機上就可滿(mǎn)足；結合建立美麗長(cháng)春，重新制定了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)操作手冊》，進(jìn)一步規范了綜合性管理、設施設備維修養護、小區安全秩序維護、園區綠化及景觀(guān)管理、小區應急處理預案等管理服務(wù)標準，大幅度地提升了小區常態(tài)化的管理服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足了絕大多數業(yè)主的需求，業(yè)主有效投訴由2017年的360件，下降到了85件，業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率由原來(lái)的75%，提高到了87%。二是根據業(yè)主個(gè)性需求，設置了“家庭型”、“福利型”服務(wù)項目：“家庭型”服務(wù)，主要依托公司現有的資源，為業(yè)主提供12種有償服務(wù)和代購物品、冬季電瓶鉤車(chē)、婚慶保障等無(wú)償服務(wù)；“福利型”服務(wù)，就是借助社會(huì )資源，為業(yè)主提供“義務(wù)體檢”、“VIP”住院治療、“VIP”檢車(chē)、配送“中之杰”食品、存款儲蓄、小額貸款、幫助老人理財、入戶(hù)理發(fā)和健康按摩、代買(mǎi)火車(chē)票等服務(wù)。另外，今年會(huì )展街道成立了“物業(yè)、金融、衛生”企業(yè)聯(lián)盟后，為“福利型”社會(huì )化保障提供更好依托。近兩年來(lái)，我公司先后為400多位業(yè)主提供了上述服務(wù)和一對一人性化關(guān)懷等服務(wù)。三是構建化解矛盾和解決糾紛的 “紅色鏈條”。公司提出“走家串戶(hù)訪(fǎng)民情，積極溝通處友情”的工作要求，把“走訪(fǎng)串戶(hù)”作為職工月績(jì)效考核一項內容，要求所有物業(yè)員工必須入戶(hù)走訪(fǎng)，及時(shí)排解業(yè)主問(wèn)題，第一時(shí)間掌握業(yè)主需求，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)或建議，快速處理業(yè)主之問(wèn)、物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。今年公司入戶(hù)走訪(fǎng)次數14161戶(hù)次，征求和采納業(yè)主意見(jiàn)或建議101條，有效化解矛盾45件，處理糾紛21件。
三、勇做實(shí)事，讓紅色物業(yè)成果惠及千家。
（一）為業(yè)主擔當，破解嚴重影響業(yè)主安居難題。我公司管理的小區基本都是10年以上的舊小區，其中，潤澤新村、福融小區至今沒(méi)有產(chǎn)權，無(wú)法啟動(dòng)大型維修資金，面對這些涉及業(yè)主生活質(zhì)量的難點(diǎn)問(wèn)題我們不等不靠，積極尋求解決辦法。經(jīng)公司黨支部提議，公司先籌措260萬(wàn)元，用來(lái)破解嚴重影響業(yè)主安居和社會(huì )穩定的難題。在支部的倡議下，黨員帶頭，全員加班加點(diǎn)工作，重新更換和增加了114套園區路燈；升級增設監控設備200多處，是原來(lái)的2倍多；重新規劃園區綠化，種植喬木、果樹(shù)花卉等，目前小區已無(wú)空地可栽，同時(shí)還建造了多處人文景點(diǎn)，提升了小區品位；對所有的電梯安裝了五方呼叫系統、廂內監控系統、更新電梯動(dòng)力鋼絲繩，確保業(yè)主使用安全；對園區上下水系統做了標準升級維護；對園區出入口人行道安裝了電動(dòng)門(mén)，車(chē)輛通道實(shí)行了車(chē)牌識別系統；對園區甬道、草坪格車(chē)位磚和柏油路面進(jìn)行了大面積的更新維護。不僅提升了業(yè)主居住環(huán)境，也提升了業(yè)主房屋增值空間。真心服務(wù)博得了業(yè)主的擁護與支持，小區的管理發(fā)生了翻天覆地的變化。 2019年9月，經(jīng)與業(yè)主民主協(xié)商，潤澤新村、潤陽(yáng)華苑、福融家園三個(gè)小區同時(shí)通過(guò)了上調0.2元物業(yè)服務(wù)費的決議 ，能獲得業(yè)主這樣的支持，這在物業(yè)行業(yè)中是少見(jiàn)的。
（二）傳遞“紅色基因”，豐富業(yè)主精神文明生活。在做好物業(yè)服務(wù)、滿(mǎn)足業(yè)主正常生活的同時(shí)，我們還立足現有條件，向小區提供“紅色基因”傳承，為促進(jìn)小區整體文明和大家庭和諧創(chuàng )造有利條件。
一是公司無(wú)償為小區提供500平方米的“業(yè)主綜合性服務(wù)中心”，滿(mǎn)足了業(yè)主各項文化活動(dòng)開(kāi)展，為業(yè)主提供音樂(lè )、舞蹈、茶藝、國學(xué)、書(shū)法、美食、理財等方面的培訓和講座。
二是組建了“紅驛舫藝術(shù)團”，吸收了有文化愛(ài)好的業(yè)主參加，今年先后參加了會(huì )展街道組織的年會(huì )、“紅驛舫”微論壇、會(huì )展好人“頒獎”等文藝演出，還參加了省、市舞蹈演出，獲得好成績(jì)；近日應長(cháng)春坦克學(xué)院邀請，參加了“壯麗七十年，奮斗新時(shí)代”歌詠比賽，獲得了“特殊貢獻獎”。
三是建立了“會(huì )展社區、博文物業(yè)紅驛舫”黨群服務(wù)站，為社區和物業(yè)員工、小區業(yè)主黨員提供了黨的系列教育培訓基地，近二年，上黨課16課，組織黨員宣誓4次、黨史知識講座12課，組織黨員無(wú)償為業(yè)主服務(wù)3次，走訪(fǎng)慰問(wèn)老黨員、殘疾軍人、特困業(yè)主56戶(hù)，為社會(huì )無(wú)償獻血25人，為社會(huì )捐贈2萬(wàn)元。
（三）為社會(huì )擔當，構建大物業(yè)格局。在會(huì )展街道黨工委的主導下，2018年12月成立了“會(huì )展街道物業(yè)企業(yè)聯(lián)合會(huì )”，我本人當選為會(huì )長(cháng)。本著(zhù)“資源共享、責任共擔、人才共用、問(wèn)題共解”的原則， 我公司積極發(fā)揮著(zhù)骨干企業(yè)的作用，先后幫助處理了煙草小區大年初一電梯故障停運和耶魯印象小區電纜修復；今年防洪期間，又幫助其他小區疏通污水、雨水；組織“紅色物業(yè)管家”交流工作經(jīng)驗；輪流播放“紅色影片”；組織物業(yè)服務(wù)示范觀(guān)摩，受到會(huì )展街道轄區居民的好評。
我們的切身體會(huì )是有了“黨建引領(lǐng)”，我們才會(huì )有更大的社會(huì )擔當；有了社會(huì )擔當，我們才會(huì )贏(yíng)得廣大業(yè)主和社會(huì )各界的信任；有了業(yè)主和社會(huì )的信任，我們的紅色物業(yè)才能更深更遠發(fā)展。
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